Caso prático da Spa Finder
Para a Spa Finder, oferecer reservas de qualidade para os seus Spa’s associados é uma prioridade máxima. Mas, depois de ter investido milhões de dólares com a criação de uma página web de referência, à empresa continuavam a faltar dois componentes chave:

1) Um mecanismo que pudesse ajudar os clientes a contactar directamente e de forma imediata um Spa do site SpaFinder.com;

2) Uma meio de seguir ou de quantificar o negócio que enviava aos seus associados.

Com este fim, a empresa introduziu a solução Click to Call da eStara que permitia aos clientes serem contactados de imediato pelo Spa seleccionado. Além disso, a Spa Finder substituiu os números de telefone tradicionais publicados na sua página web por números de seguimento de chamadas, disponibilizados pela tecnologia Call Tracking da eStara. Os novos números permitiam à Spa Finder monitorizar os contactos gerados pela página web e pelos materiais impressos.

Caso prático do Grupo Chrysler
O Grupo Chrysler é uma unidade da Daimler Chrysler, o quinto maior fabricante de automóveis do mundo. Entre as suas marcas estão a Chrysler, Jeep® e Dodge. A empresa usa a página web da marca para encontrar e iniciar contactos com potenciais compradores, encaminhando-os depois para concessionários locais. Para melhorar este processo, o Grupo Chrysler integrou no seu site os serviços Click to Call e Agent Console da eStara em momentos chave do processo de venda. Utilizando os serviços da eStara, o Grupo Chrysler comprovou que o número de compradores de veículos que utilizavam o serviço Click to Call representava o dobro dos que provenientes das chamadas recebidas tradicionais. Hoje, as chamadas Click to Call representam 10% de todas as chamadas de marketing do Grupo Chrysler.

Caso prático da Esurance
A Esurance, líder no dominio das prestações de seguros on-line, conquistou e fidelizou clientes ao permitir que subscrevessem seguros rápida e facilmente. Para melhorar o processo on-line existente, a empresa desenvolveu uma estratégia baseada na incorporação do serviço Click to Call da eStara nas zonas pré-venda e pós-venda da sua página web. Este serviço possibilita aos consumidores on-line o contacto com um agente em pontos chave do processo de venda. Com o serviço Click to Call da eStara, a Esurance viu os pedidos provenientes de clientes potenciais aumentar cerca de 30%.

Caso prático da Continental
Num período de competição intensa entre as transportadoras aéreas e entre os sites web dedicados às viagens, a página web da Continental Airlines tornou-se uma prioridade decisiva para o negócio. Para isso, a empresa quis que fosse mais fácil para os seus clientes on-line fazerem reservas e obterem rápidamente uma resposta às suas consultas. A Continental decidiu modernizar totalmente o seu processo de reservas on-line para aumentar a taxa de conversão em vendas, reduzir o abandono da página web e assegurar a fidelização do cliente. A companhia incorporou o serviço Click to Call da eStara como fase chave deste processo. O serviço Click to Call permitiu à Continental duplicar a percentagem de reservas concluídas on-line e gerou um retorno que supera 50 vezes o valor do investimento da empresa.

Caso prático da Neuf Telecom
Apesar das diversas tentativas de facilitar o processo de fazer compras on-line, a Neuf Telecom concluiu que existia uma elevada taxa de abandono das suas páginas de subscrição baseadas em formulários. Como resultado disso, a empresa decidiu instalar o serviço Click to Call da eStara na sua página web para aumentar os rendimentos e fidelizar o cliente. A empresa oferece agora aos seus mais de 50.000 visitantes on-line diários a possibilidade de falarem instantaneamente com um agente de um centro de atendimento telefónico se desejarem obter informações sobre os produtos e serviços da Neuf. A iniciativa levou-os a resultados espectaculares. Depois de incorporar o Click to Call, a Neuf conseguiu um aumento das suas vendas de 10% e uma redução significativa do abandono da página web comparado com as suas páginas de subscrição baseadas em formulários.

Caso prático da Sage
Durante mais de 20 anos, a Sage ofereceu uma ampla gama de soluções informáticas para contabilidade e gestão financeira de PMES. A empresa decidiu oferecer aos seus visitantes a possibilidade de ligarem grátis e de imediato com um agente da central telefónica da Sage com a instalação do serviço Click to Call da eStara em zonas chave da sua página web, incluindo nas páginas informativas sobre produtos, formulários de contacto e perguntas frequentes.