Uma ligação de voz através do serviço Click to Call oferece um serviço bem mais importante que o das chamadas clássicas.  A eStara oferece uma gama completa de soluções que permitem integrar totalmente os seus canais on-line e telefónicos. Alguns dos numerosos serviços disponibilizados pelo Click to Call são:

Aprovisionamento de funções, informações e análises em tempo real

O portal web da eStara, o WebCare, permite aos utilizadores gerir cada um dos aspectos do Click to Call:

• Disponibiliza de imediato novos botões Click to Call, Cartões de Voz e números de Call Tracking
• Permite o seguimento e análise do volume de chamadas, custos e comportamentos através das suas poderosas capacidades de informação
• Oferece um quadro de comandos em tempo real para análise de gráficos sobre o uso do serviço
• E opcionalmente, permite alterar o aspecto gráfico do Click to Call para que se adapte à sua estratégia empresarial

Contactos e colaboração alargados

• Transmissão de dados entre diferentes canais: visualização de informação contextual desde a sessão web de quem telefona no ecrã do agente de vendas ou serviço. Esta é uma das maiores vantagens do Click to Call relativamente às chamadas de telefone clássicas, porque estes dados permitem aos agentes efectuar vendas de forma mais rápida e reduzir os custos ao tratar das chamadas em tempo reduzido. Os clientes também beneficiam porque não necessitam de voltar a explicar as suas necessidades ou repetir dados já introduzidos on-line. Esta possibilidade de colaboração da eStara permite ainda aos agentes enviarem páginas web informativas em tempo real para informar quem telefona durante a conversa graças ao serviço PagePush. A tecnologia VoIP da eStara tem uma patente registada nos Estados Unidos e nenhum outro serviço Click to Call oferece esta possibilidade.
• Chat de texto on-line integrado: ofereça aos seus clientes a possibilidade de ter conversas de voz e escritas com o serviço Click to Chat da eStara. O Click to Chat é um serviço totalmente suportado e integrado no Click to Call, com o qual partilha as mesmas ferramentas: informação em tempo real, ferramentas de análise, page push e outros serviços. Esta integração permite transformar rapidamente uma conversa escrita com um cliente para uma conversa de voz quando o cliente quiser.
• Cartões de voz: os cartões de voz da estará permitem incluir botões de Click to Call dentro de um correio electrónico para melhorar as campanhas de marketing por correio electrónico.
• Sondagens on-line: criar e gerir sondagens personalizadas on-line para agrupar automática e imediatamente as respostas dos seus clientes sobre a sua experiência com o seu serviço Click to Call.

Gestão exaustiva de chamadas

• Horas de funcionamento: visualize os botões Click to Call apenas durante umas horas de funcionamento especificas.
• Botões condicionais: controle com precisão quando e onde aparecem os botões Click to Call, uma vez que as vendas dependem apenas da capacidade de oferecer uma ajuda no momento certo. Pode activá-los em função do contexto, como por exemplo o tempo passado numa página web específica, a visibilidade do produto, o valor do carrinho de compras ou o estado do cliente; é ainda possível oferecer um botão do tipo “antes de sair” se o cliente não se encontra numa página chave.
• Direccionamento dinâmico de chamadas: direccione as chamadas do Click to Call para um centro de chamadas ou para um operador de vendas específicos em função de diferentes parâmetros, tais como a localização geográfica do cliente ou a hora da chamada.
• Direccionamento IVR automático: melhore a satisfação do cliente disponibilizando um menu de respostas de voz. Pode ainda bloquear as chamadas áudio até que a sequência automatizada do diálogo seja terminada.
• Prevenção contra chamadas indesejáveis: reduza o número de chamadas indesejáveis graças às sofisticadas tecnologias de prevenção (patente solicitada) que a eStara incorporou no Click to Call. Este dispositivo inclui a possibilidade de assinalar uma chamada recebida mas indesejada, assim como um mecanismo totalmente automatizado que impede a ligação de certas chamadas, baseado no nosso sistema complexo de seguimento de comportamentos.
• Mensagens de áudio personalizadas: programe uma mensagem de áudio personalizada no inicio de uma chamada Click to Call. Esta é uma ferramenta muito útil para a estratégia de uma empresa para os clientes que desejam incluir uma mensagem de vendas, de marketing ou de serviço ao cliente. Pode também fornecer os seus próprios ficheiros áudio ou utilizar o tradutor de texto-discurso da eStara para obter um texto áudio a partir de um texto escrito. Além disso, o Click to Call fornece uma mensagem breve “sussurrada” para informar o operador do centro de chamadas sobre a origem das chamadas recebidas.

Disponibilidade mundial

·         A interface do utilizador Click to Call da eStara está disponível em 20 idiomas e é apoiada pela sólida rede telefónica IP da eStara, que liga chamadas em 113 países de todo o mundo.