Com mais de $200 mil milhões de dólares em vendas reportados pelas empresas on-line, os pagamentos on-line atingiram estes últimos anos níveis recorde. Esta evolução é acompanhada por uma adaptação do comércio electrónico, que passou de puro self-service para uma mistura sofisticada de ferramentas de suporte desenhadas para atrair clientes, disponibilizando a informação adequada, no momento adequado, pelo canal adequado. O Click to Chat da eStara é uma ferramenta de comunicação pró-activa que oferece assistência aos clientes, acompanhando-os através do ciclo de compra e analisando o seu comportamento on-line, para aproveitar estes conhecimentos na hora de determinar as necessidades de cada cliente.

 

O Click to Chat da eStara oferece numerosas vantagens para empresas, agentes de centros de contacto e consumidores, incluindo:

Um relatório recente da Internet Retailer conclui que entre 10% e 15% dos compradores que visitam uma página web acabam por comprar alguma coisa, quando atraídos para um Chat de texto, contra 2% no resto da página web. Embora o Chat não seja a melhor solução para contactar o cliente, as empresas podem obter uma boa rentabilidade do seu investimento se aproveitarem o Chat de texto para tratarem de questões com uma complexidade baixa ou moderada e para dar resposta às perguntas correntes dos clientes. Para operações mais complexas e de maior valor, os analistas e as sondagens a clientes concluem que existe uma preferência esmagadora do canal de voz. As ferramentas integradas da eStara incluem o Click to Call, o canal de contacto primário quando o objectivo é aumentar as vendas on-line, e o Click to Chat, para gerir as consultas de rotina do serviço ao cliente.

 

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