Imagine uma loja de onde seis em cada 10 clientes saíssem sem que antes um vendedor lhes perguntasse o que desejavam? Essa loja não tardaria a fechar. Infelizmente, esta taxa de abandono é comum para os vendedores na Internet. Estudos recentes sobre o e-commerce mostram que cerca de 60% dos compradores on-line abandonam uma transacção em curso.

 

As razões para este abandono são variadas: alguns clientes preferem não dar informações financeiras on-line; outros têm dúvidas sobre os artigos propostos ou sobre a política de venda da loja. No momento crucial de decidir sobre a compra, a capacidade da empresa de utilizar o canal de comunicação mais adequado para concluir o negócio com o consumidor pode fazer a diferença.

 

Combinando os serviços Click to Call e Click to Chat com os princípios comerciais (tais como o valor do cesto de compras, o tempo passado na página web, etc.) e análises em tempo-real, podem ajudar as empresas a identificar certos comportamentos e a determinar quais os clientes com mais probabilidades de abandonar a transacção. As sociedades podem assim convidar o cliente para um diálogo pró-activo – através de chat ou por voz – durante o qual um agente possa ajudar o consumidor a concluir a transacção.

 

Junto dos seus clientes, a eStara pode concluir que uma forma de contacto adequada no momento adequado permite reduzir em mais de 30% a taxa de transacções abandonadas.