Para a maioria das empresas, a taxa de conversão das vendas on-line é o elo mais débil do processo de vendas. Em média, a taxa de conversão do número de visitantes de páginas Web que realizam compras através da Internet é de cerca de 5% em todos os sectores. Um pequeno aumento de 0.5% na taxa de conversão em vendas pode fazer aumentar as vendas on-line em cerca de 10%, sem mencionar a taxa de lucro realizável.  

O desafio dos vendedores on-line consiste em partilhar com cada visitante um mesmo estado de espírito que o leve progressivamente a efectuar a compra. Sabendo que os consumidores procuram as marcas em que confiam, seja na web ou na loja, a eStara ajuda as empresas a oferecerem as suas marcas através de diferentes canais para que os seus visitantes se convertam em compradores.

A eStara permite uma transacção fluida entre os diferentes canais e proporciona soluções pró-activas para seduzir o cliente. Desta forma, a eStara proporciona contacto de qualidade que resultam num aumento da taxa de conversão em vendas maior que através de métodos de contacto tradicionais, como o correio electrónico ou as chamadas de telefone.  

Empresas líderes de mercado em diferentes sectores – venda a retalho, agências de viagens e serviços financeiros – aproveitam as soluções da eStara para aumentarem a sua taxa de conversão em vendas on-line em mais de 100%, em comparação com o resultado obtido com as chamadas clássicas recebidas.

Os analistas e os clientes estão de acordo relativamente ao facto das soluções eStara serem ideais para aumentarem os rendimentos on-line e apontam três vantagens:

• Aumento do potencial de compra: em comparação com outros canais de entrada, as empresas que utilizam o Click to Call registam um aumento significativo da taxa de operações de venda concluídas. A Continental Airlines declarou que as chamadas realizadas através do serviço Click to Call têm duas vezes mais probabilidades de terminarem em reservas de voos que as chamadas recebidas pelos agentes de reservas tradicionais.

• Disponibilização de um canal preferido: o alcance da Internet não superou a presença e a natureza pessoal do telefone na hora de completar uma transacção. Segundo um relatório de análise, cerca de 73% dos consumidores que já utilizaram um serviço ao cliente baseado no telefone ficou satisfeito ou muito satisfeito com o serviço, enquanto que apenas 49% dos utilizadores das FAQ e cerca de 53% dos utilizadores de serviços de procura numa página Web disseram o mesmo.

• Redução de riscos relativamente à segurança: cerca de um terço dos compradores na Web continua a não fornecer os dados do seu cartão de crédito on-line. O serviço Click to Call já deu provas neste domínio, contribuindo para um aumento significativo das vendas quando “no momento da verdade” um cliente on-line tem de fornecer as informações bancárias e lhe é dada a possibilidade de contactar com um agente de vendas para recolha dessa informação por telefone.