Ao levar os clientes a abandonar a sua sessão web e a reformularem o seu pedido junto de um agente do Call Centre, as chamadas telefónicas convencionais interrompem o processo de venda. A capacidade de fluidificar a transacção entre a sessão Web para o canal de voz é uma das vantagens de maior impacto dos serviços Click to Call e Click to Chat da eStara.

Imagine que é capaz de apresentar ao cliente um agente do Call Centre conhecedor de todos os detalhes da sua sessão Web sem que seja necessário repetir todas as etapas já efectuadas. A tecnologia patenteada que a eStara desenvolveu para a sincronização dos dados permite tornar mais fluida a sessão do utilizador. Assim, desde o início da chamada, os dados sobre o cliente e o contexto da sessão são directamente transferidos para o centro de chamadas.

 

Estas informações podem ser visualizadas directamente no ecrã do agente; este pode ainda iniciar uma procura na base de dados da própria empresa para retirar determinados elementos (registo do cliente, histórico de compras, informações sobre pagamentos, etc.).

 

Graças à eStara, a satisfação do cliente aumenta significativamente; com efeito, como estas informações já foram registadas, os consumidores não necessitam de reformular todas as etapas da sua sessão web. Com efeito, os agentes só necessitam de pousar o telefone quando a sessão Web do cliente termina.

 

Para melhorar a sessão do cliente, a eStara propõe soluções globais Page Push e Co-Browse, que facilitam a colaboração em tempo real entre o cliente e o visitante. Equipar os agentes com estas ferramentas traz enormes vantagens, pois potenciam a sua capacidade de:

• Aumentar as conversões “cross-selling” e “up-selling”
• Melhorar o serviço ao cliente
• Reduzir a duração média das chamadas

 

A eStara oferece igualmente a possibilidade de seguir as sessões de Click to Call ou Click to Chat dos utilizadores para um feedback imediato do serviço ao cliente.