Os clientes confiam na Internet para uma cada vez maior variedade de actividades que vão desde fazer compras e pedidos de cartões de crédito, a reservar quartos de hotel e comprar carros. Conforme as compras de produtos e os serviços se tornam mais complexas e o volume das operações aumenta, os clientes exigem sessões on-line cada vez mais personalizadas. Num mundo on-line cheio de possibilidades, a fidelidade à marca é algo cada vez mais difícil de alcançar.

 

Este tipo de clientes não são apenas mais valiosos, como a sua perda sai cada vez mais cara. Por este motivo, a prestação de um serviço efectivo ao longo do ciclo de compra nunca foi tão importante como agora. As empresas prósperas e com sucesso ganham clientes antecipando as suas necessidades individuais de vendas e de apoio, minimizando desta forma o abandono e maximizando as conversões em vendas.

 

As marcas mais reconhecidas no mundo confiam nas soluções Click to Call e Click to Chat da eStara para proporcionarem aos seus clientes um contacto adequado, no momento adequado. As soluções de comunicação inteligente da eStara oferecem uma série de vantagens que incluem:

 

Aumento da taxa de conversão em vendas on-line

 

Redução da taxa de abandono da página web

 

Melhoria da taxa de fidelização do cliente

 

A eStara utiliza a sua experiência para proporcionar às empresas directrizes práticas adaptadas, para que estas possam maximizar o retorno do seu investimento, oferecendo aos consumidores um canal de contacto adequado. Quando se trata de efectuar uma transacção complexa e de valor elevado, os analistas e as sondagens aos clientes mostram que os consumidores preferem utilizar um canal de voz, enquanto que para as tarefas mais rotineiras, como por exemplo a memorização de uma password ou a procura de documentação, são preferidos outros canais de comunicação, como é o caso de um chat. As ferramentas integradas da eStara incluem o serviço Click to Call como canal de contacto primário quando o objectivo é o de aumentar as vendas on-line e o Click to Chat para gestão das consultas de serviços técnicos dos clientes.