Caso prático da Spa Finder
Para a Spa Finder, oferecer reservas de qualidade para os seus Spa’s associados é uma prioridade máxima. Mas, depois de ter investido milhões de dólares com a criação de uma página web de referência, à empresa continuavam a faltar dois componentes chave:

1) Um mecanismo que pudesse ajudar os clientes a contactar directamente e de forma imediata um Spa do site SpaFinder.com;

2) Uma meio de seguir ou de quantificar o negócio que enviava aos seus associados.

Com este fim, a empresa introduziu a solução Click to Call da eStara que permitia aos clientes serem contactados de imediato pelo Spa seleccionado. Além disso, a Spa Finder substituiu os números de telefone tradicionais publicados na sua página web por números de seguimento de chamadas, disponibilizados pela tecnologia Call Tracking da eStara. Os novos números permitiam à Spa Finder monitorizar os contactos gerados pela página web e pelos materiais impressos.

 

 

 

 

Caso prático do Grupo Chrysler
O Grupo Chrysler é uma unidade da Daimler Chrysler, o quinto maior fabricante de automóveis do mundo. Entre as suas marcas estão a Chrysler, Jeep® e Dodge. A empresa usa a página web da marca para encontrar e iniciar contactos com potenciais compradores, encaminhando-os depois para concessionários locais. Para melhorar este processo, o Grupo Chrysler integrou no seu site os serviços Click to Call e Agent Console da eStara em momentos chave do processo de venda. Utilizando os serviços da eStara, o Grupo Chrysler comprovou que o número de compradores de veículos que utilizavam o serviço Click to Call representava o dobro dos que provenientes das chamadas recebidas tradicionais. Hoje, as chamadas Click to Call representam 10% de todas as chamadas de marketing do Grupo Chrysler.

Caso prático da Esurance
A Esurance, líder no dominio das prestações de seguros on-line, conquistou e fidelizou clientes ao permitir que subscrevessem seguros rápida e facilmente. Para melhorar o processo on-line existente, a empresa desenvolveu uma estratégia baseada na incorporação do serviço Click to Call da eStara nas zonas pré-venda e pós-venta da sua página web. Este serviço possibilita aos consumidores on-line o contacto com um agente em pontos chave do processo de venda. Com o serviço Click to Call da eStara, a Esurance viu os pedidos provenientes de clientes potenciais aumentar cerca de 30%.

Caso prático da Continental
Num período de competição intensa entre as transportadoras aéreas e entre os sites web dedicados às viagens, a página web da Continental Airlines tornou-se uma prioridade decisiva para o negócio. Para isso, a empresa quis que fosse mais fácil para os seus clientes on-line fazerem reservas e obterem rápidamente uma resposta às suas consultas. A Continental decidiu modernizar totalmente o seu processo de reservas on-line para aumentar a taxa de conversão em vendas, reduzir o abandono da página web e assegurar a fidelização do cliente. A companhia incorporou o serviço Click to Call da eStara como fase chave deste processo. O serviço Click to Call permitiu à Continental duplicar a percentagem de reservas concluídas on-line e gerou um retorno que supera 50 vezes o valor do investimento da empresa.

Caso prático da Jenny Craig
Através da página Web, a Jenny Craig oferece aos seus visitantes a possibilidade de contacto com consultas de perda de peso nos seus centros locais.  A empresa tentou uma variedade de programas, que não garantiam quando o possível cliente iria obter uma resposta. Para uma decisão emocional, muitas vezes impulsiva, de visitar um centro de controlo de peso, a resposta imediata é a chave do sucesso. A empresa implementou uma solução personalizada de Click to Call para ligar possíveis clientes on-line directamente com uma consulta de controlo de peso pelo telefone. As chamadas são direccionadas para o centro Jenny Craig local directamente a partir da página Web; se o consultório local não estiver disponível, a chamada é direccionada para o call centre da Jenny Craig para assegurar uma resposta imediata. A Jenny Craig obteve óptimos resultados com o Click to Call, incluindo: duplicação das taxas de conversação comparativamente com os métodos de contacto anteriores, aumento do volume de chamadas e da lealdade dos clientes.

Caso prático da Spanair

Um recente relatório analista publicado pela Forrester Research conclui que ferramentas de cross-channel como o Click to call “dão aos pessimistas da tecnologia nas viagens a rede de segurança e a confiança para comprar on-line sem qualquer problema.” (Understanding Travel’s Technology Pessimists, Forrester Research, Janeiro 18, 2007). No caso da Spanair, a companhia aérea concluiu que os utilizadores não davam atenção às mensagens de erro geradas quando os campos requeridos não são correctamente preenchidos durante o processo de reserva. Muitas vezes, estes utilizadores não entendiam como continuar e abandonavam a página completamente. A Spanair procurava uma forma de acompanhar estes clientes e por isso passou a utilizar o Click to Call da eStara. Com este serviço a Spanair conseguiu identificar os pontos chaves de abandono durante o processo de reserva e aumentar assim a taxa de satisfação do cliente.