A missão da eStara é a de disponibilizar meios para as empresas que pretendam aumentar as suas vendas on-line. Mais de 350 empresas globais utilizam os serviços Click to Call, Click to Chat e Call Tracking da eStara para incrementar a conversão em vendas, reduzir o abandono da página web e melhorar a sessão do cliente. Como as transacções on-line têm tendência para se tornam cada vez mais complexas, estas soluções devem de ser suficientemente flexíveis e adaptáveis. A eStara tem por objectivo relacionar o comprador com o vendedor através de um modo de contacto adequado e no momento adequado, para garantir a satisfação e para fidelizar o cliente.

 

Empresas líderes de mercado como a Continental Airlines, a DaimlerChrysler e a SuperPages.com confiaram nas soluções da eStara devido à sua flexibilidade, adaptabilidade, fiabilidade e capacidade de conversão. Graças à sua tecnologia inovadora e a um serviço ao cliente de qualidade inegável, a eStara é hoje líder no domínio das soluções de contacto pró-activas, que permitem atenuar o fosso entre as transacções on-line e off-line.

 

No caso das transacções complexas e de alto valor, o serviço Click to Call da eStara oferece ao cliente a possibilidade de falar directamente com um agente do serviço ao cliente através do seu PC ou deixando o seu número de telefone para um retorno imediato. Para os pedidos clássicos endereçados ao serviço de clientes, o serviço Click to Chat da eStara cumpre com a sua missão. Utilizando uma tecnologia patenteada para a sincronização de dados multi-canais, a eStara procura garantir uma sessão sem rupturas ao cliente on-line logo que este transite da web para uma sessão telefónica ou de Chat; procura ainda proporcionar aos agentes do centro de contacto uma visão completa da sessão web do cliente, para que este último não necessite de voltar repetir toda a informação inserida durante a sessão web e assim concluírem a transacção.

 

Em Outubro de 2006, a eStara foi adquirida pela ATG (Art Technology Group, Inc., NASDAQ: ARTG) para melhorar a oferta deste líder de mercado de comércio electrónico e ampliar o negócio “On Demand” da empresa. A eStara opera actualmente como uma subsidiária a 100% da ATG.

 

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